Política de Reembolsos y Cambios

Razón Social: FORMENTERA SpA
RUT: 77.781.903-8
Domicilio: Apoquindo 6410, Las Condes, Santiago, Chile
Teléfono: +56 9 9820 3128
Correo electrónico: calagitanachile@gmail.com
Sitio web: https://calagitana.cl

En Cala Gitana nos comprometemos a cumplir con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando transparencia y respeto hacia nuestros clientes.

1. Plazo para cambios y devoluciones

  • El cliente dispone de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

  • Este derecho aplica solo si el producto no ha sido usado, está en perfectas condiciones y conserva etiquetas, embalaje original y accesorios si corresponde.

2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones

  • El producto no debe presentar signos de uso, desgaste, manchas, olores, roturas, rayones o alteraciones.

  • Las prendas devueltas serán revisadas por nuestro equipo para verificar que cumplan con las condiciones de aceptación.

  • Si el producto no cumple con los requisitos, Cala Gitana podrá rechazar la solicitud.

3. Costos de envío

  • Los gastos de envío por cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo que se trate de una falla de fabricación o un error atribuible a Cala Gitana.

  • En caso de cambio, el nuevo despacho se coordinará una vez recibida y aprobada la devolución inicial.

4. Derecho a garantía legal

  • Si un producto presenta falla de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, optando por:

    • Reparación gratuita.

    • Reemplazo del producto.

    • Devolución del dinero.

  • La garantía legal aplica solo a fallas atribuibles al producto y no a daños por mal uso o desgaste normal.

5. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

  1. Contactar a Cala Gitana a través de calagitanachile@gmail.com o al +56 9 9820 3128, indicando número de pedido, motivo y fotografías del producto.

  2. Coordinar el envío o entrega del producto para su evaluación.

  3. Una vez revisado, se informará al cliente si procede el cambio, reembolso o rechazo, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Plazos para reembolso

  • Si procede la devolución del dinero, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con que se realizó la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios de:

  • Productos usados, lavados o en mal estado.

  • Productos adquiridos en promociones de liquidación final (“última oportunidad”) debidamente informadas como sin cambio ni devolución, salvo por falla de fabricación.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, comunícate a:
Teléfono: +56 9 9820 3128
Correo: calagitanachile@gmail.com